【关于海龙海运的真实吐槽】3个多月收不到&找不到！！

英国海龙

您好，这里是英国海龙公司，很抱歉在我公司发生这样不愉快的托运经历。我作为海龙公司的客服人员，在此希望向您和论坛成员解释下事情的事实和经过。您在8月24号在我公司官网上下了团购的订单，据当时查证，取箱当天团长只提供了9个箱子给司机收取，第10个（您的包裹）并未交给司机。后来我们追踪到您的包裹是被遗留在了您住所的管理处，并没有集中在团长让我们取箱的地址。所以当我们海龙公司司机上门取件的时候，您的包裹是不在团长给我们的所有包裹中的，团长和您也并没有提前和我们说明要去另外一个地址取您的箱子。希望您能理解并尽快联系您的团长，查询团长未发出您包裹的原因。

英国海龙

您好，这边是海龙公司跟进包裹派送的情况的回复。目前您的包裹已经安全送回本公司，我们也会尽快为您处理这个案件。我们需要和客户确认相关信息的原因并非要推卸任何的责任，而是由于团购的服务，是必须由团长联系安排所有送箱与取箱的事项，以防在整个服务的派送与运输中出现任何问题。如果取箱当天出现漏件的情况，也是需要团长与本公司接洽并重新安排的， 这也是为什么在您们提交订单时，订单系统里要求您们必须确立一位团长担任如此繁琐与艰巨的任务。我们再三恳请客户可以与团长了解取箱当天的情况，但目前还未得到客户与团长联系后所获得的信息反馈，所以我方已经发送了信息向团长了解当时的情况，本司是非常希望能尽快并圆满地为客户解决问题，同时，我们会为在这事件上继续跟进与汇报后续的情况。

英国海龙

您好，在此我们必须澄清，您的包裹的确放在了管理处，取箱当天并没有把箱子交给司机的。如果需要确认相关的信息，也可以与管理处工作人员Tom联系，Filbert Village Reception 联系电话：+44 (0)116 254 1231 . 我们早前就是得到Filbert Village 的这位工作人员的联系， 与我们确认，有一箱包裹放在管理处的，由于箱子上填写的是中文， 所以该管理处工作人员无法与我们确认名字，我们也是被告知包裹编号后再比对，才确认到包裹属于客户您的。由于箱子并非以正常方式收取，没有取箱贴标，  我们分别安排TNT多次收取包裹， 最终才把包裹顺利送回本公司。 以上信息决无捏造。由于发货时间为海运的高峰期， 所以所有的包裹送回本公司后，为避免有延误的情况出现， 本公司都是直接按照一个团的包裹发出。 我们已经与团长确认，团长也已经告知，在场的所有包裹是在司机的协助下送上货车的，如果在这个情况下，包裹本应该送出，但我们也是在早前得到管理处的联系，被告知管理处有一箱包裹还未被收取。我们得到相关信息后，比对客户您给我们留的信息，才知道是您的包裹，请问取箱当天，您是否不在场，如果不在场，是否有委托团长为您发出包裹呢？并告知团长您的包裹当时是放在管理处，需要团长帮忙取出，再发出的呢？

英国海龙

根据客户的需要，箱子已经送抵并签收，查询信息如下：76046847 Details
Reference         
Pick up date        22 Jan 2014
Delivery service        EXPRESS
Destination        LEICESTER
Delivery date        11:07, 23 Jan 2014
Items delivered        1   - click here for full list of items
Items left at         
Signatory        omeara  
Date        Time        Location        Status
23 Jan 2014         11:07:00         LEICESTER        Shipment delivered in good condition.
23 Jan 2014         07:13:00         LEICESTER        Out for delivery.
23 Jan 2014         04:44:38         LEICESTER        Shipment received at destination depot.